AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DOS RESIDENTES SOBRE A QUALIDADE E IMAGEM DE UM DESTINO TURÍSTICO COSTEIRO: o caso do Município de Inhambane em Moçambique
Palavras-chave:
Destinos turísticos, imagem do destino, população residente, qualidade percebida
Resumo
Este trabalho procura aferir a percepção dos residentes sobre a qualidade do destino turístico e os factores que determinam essa percepção no Município de Inhambane, pequena área urbana localizada na região sul de Moçambique e considerada um dos principais destinos turísticos no país. Para o efeito, procurou-se através da revisão bibliográfica identificar os atributos que melhor caracterizam o destino turístico tendo em consideração os atractivos, a infraestrutura e os equipamentos e serviços, para posteriormente perceber a opinião dos residentes (n = 199) sobre a qualidade e representatividade de cada atributo dentro do contexto global de qualidade e imagem do destino através da análise factorial. Dos 24 atributos selecionados (4 associados aos atrativos, 12 associados a equipamentos e serviços e os restantes associados a infraestruturas), avaliados em função da escala de Likert de 5 pontos (1 = péssimo, 2 = mau, 3 = regular, 4 = bom e 5 = óptimo), constatou-se que 12 atributos obtiveram avaliação positiva, sendo as paisagens (com maior pontuação) e os atrativos naturais considerados atributos de classe A. O estudo revela que do ponto de vista dos residentes existem 8 factores que determinam a qualidade e imagem do destino turístico, com destaque para a disponibilidade de informação, lazer e saneamento nas praias (que explica 21.397% da variância total). Estes resultados poderão contribuir para o melhoramento das relações entre as comunidades residentes e visitantes, bem como apoiar no processo de tomada de decisão sobre as ações a serem criadas para garantir que o destino turístico atraia cada vez mais visitantes e que estes tenham óptima experiência de visitação.
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